SPELREGELS & VOORWAARDEN
Gebruik SIM kaart


Robin Mobile is de eerste mobiele aanbieder in Nederland met ONBEPERKT MB's, SMS en MINUTEN verbruik voor een vast bedrag per maand, waardoor je nooit meer buiten je bundel kunt gaan. Zoals het woord mobiel abonnement al zegt, zijn mobiele abonnementen bedoeld om mobiel te bellen, sms'en en internetten.

Aan het gebruik van de SIM kaart zitten dan ook spelregels en voorwaarden verbonden. Omdat een mobiel netwerk technisch anders in elkaar zitten dan een vast netwerk, leggen we je graag de spelregels en voorwaarden voor het gebruik het mobiele netwerk aan je uit.

Deze spelregels en voorwaarden zijn er om de integriteit, betrouwbaarheid van het mobiele netwerk te bewaken en congestie te voorkomen. Omdat de mobiele netwerken in het buitenland in kwaliteit en capaciteit sterk verschillen met Nederland, gelden er voor het gebruik van de SIM kaart in het buitenland extra spelregels en voorwaarden.

 

De Fair Use Policy voor jouw Robin Mobile product

We hebben per product een Fair Use Policy (FUP), ook wel eerlijk, redelijk en normaal gebruik genoemd, om erop toe te zien dat iedereen ongestoord gebruik kan maken van de diensten van Robin Mobile en om de integriteit, betrouwbaarheid van de mobiele netwerken te kunnen garanderen en congestie te voorkomen. Er zijn mobiele aanbieders die met een FUP per dag werken, Robin Mobile heeft een FUP per maand. Per product leggen we deze FUP graag uit:


De datasnelheid is maximaal 2,0 Mbps op het 3G netwerk. Let erop dat de mobiele internetverbinding niet langdurig openstaat op een hoge of maximale datasnelheid waardoor excessief en/of extreem gebruik kan ontstaan.

Onder excessief en/of extreem gebruik verstaan we dat je maandelijks 50 keer (factor 50) meer verbruikt dan een gemiddelde mobiele internetgebruiker op het 3G netwerk in Nederland. Het dataverbruik wordt elk kwartaal getoetst en bepaald aan de hand van de Telecommonitor van de Autoriteit Consument en Markt. Momenteel ligt dit gemiddelde 3G verbruik per persoon op 522 MB per maand.

Je datasnelheid wordt dan automatisch tijdelijk aangepast naar maximaal 0,4 Mbps voor de rest van de betaalde periode. Deze aangepaste datasnelheid is ruim voldoende om de alledaagse dingen te blijven doen en je verbruik van MB's blijft uiteraard ook dan volledig onbeperkt. Wil je toch weer de maximale datasnelheid, dan kun je eventueel een NEED 4 SPEED aanschaffen.

De datasnelheid is maximaal 4,0 Mbps op het 3G netwerk. Let erop dat de mobiele internetverbinding niet langdurig openstaat op een hoge of maximale datasnelheid waardoor excessief en/of extreem gebruik kan ontstaan.

Onder excessief en/of extreem gebruik verstaan we dat je maandelijks 50 keer (factor 50) meer verbruikt dan een gemiddelde mobiele internetgebruiker op het 3G netwerk in Nederland. Het dataverbruik wordt elk kwartaal getoetst en bepaald aan de hand van de Telecommonitor van de Autoriteit Consument en Markt. Momenteel ligt dit gemiddelde 3G verbruik per persoon op 522 MB per maand.

Je datasnelheid wordt dan automatisch tijdelijk aangepast naar maximaal 0,4 Mbps voor de rest van de betaalde periode. Deze aangepaste datasnelheid is ruim voldoende om de alledaagse dingen te blijven doen en je verbruik van MB's blijft uiteraard ook dan volledig onbeperkt. Wil je toch weer de maximale datasnelheid, dan kun je eventueel een NEED 4 SPEED aanschaffen.

De datasnelheid is maximaal 15,0 Mbps op het 4G netwerk. Let erop dat de mobiele internetverbinding niet langdurig openstaat op een hoge of maximale datasnelheid waardoor excessief en/of extreem gebruik kan ontstaan.

Onder excessief en/of extreem gebruik verstaan we dat je maandelijks 20 keer (factor 20) meer verbruikt dan een gemiddelde mobiele internetgebruiker op het 4G netwerk in Nederland. Het dataverbruik wordt elk kwartaal getoetst en bepaald aan de hand van de Telecommonitor van de Autoriteit Consument en Markt. Momenteel ligt dit gemiddelde 4G verbruik per persoon op 1.281 MB per maand.

Je datasnelheid wordt dan automatisch tijdelijk aangepast naar maximaal 0,4 Mbps voor de rest van de betaalde periode. Deze aangepaste datasnelheid is ruim voldoende om de alledaagse dingen te blijven doen en je verbruik van MB's blijft uiteraard ook dan volledig onbeperkt. Wil je toch weer de maximale datasnelheid, dan kun je eventueel een NEED 4 SPEED aanschaffen.

De datasnelheid is maximaal 25,0 Mbps op het 4G netwerk. Let erop dat de mobiele internetverbinding niet langdurig openstaat op een hoge of maximale datasnelheid waardoor excessief en/of extreem gebruik kan ontstaan.

Onder excessief en/of extreem gebruik verstaan we dat je maandelijks 20 keer (factor 20) meer verbruikt dan een gemiddelde mobiele internetgebruiker op het 4G netwerk in Nederland. Het dataverbruik wordt elk kwartaal getoetst en bepaald aan de hand van de Telecommonitor van de Autoriteit Consument en Markt. Momenteel ligt dit gemiddelde 4G verbruik per persoon op 1.281 MB per maand.

Je datasnelheid wordt dan automatisch tijdelijk aangepast naar maximaal 0,4 Mbps voor de rest van de betaalde periode. Deze aangepaste datasnelheid is ruim voldoende om de alledaagse dingen te blijven doen en je verbruik van MB's blijft uiteraard ook dan volledig onbeperkt. Wil je toch weer de maximale datasnelheid, dan kun je eventueel een NEED 4 SPEED aanschaffen.

De datasnelheid is maximaal 4,0 Mbps op het 3G netwerk. Let erop dat de mobiele internetverbinding niet langdurig openstaat op een hoge of maximale datasnelheid waardoor excessief en/of extreem gebruik kan ontstaan.

Onder excessief en/of extreem gebruik verstaan we dat je maandelijks 50 keer (factor 50) meer verbruikt dan een gemiddelde mobiele internetgebruiker op het 3G netwerk in Nederland. Het dataverbruik wordt elk kwartaal getoetst en bepaald aan de hand van de Telecommonitor van de Autoriteit Consument en Markt. Momenteel ligt dit gemiddelde 3G verbruik per persoon op 522 MB per maand.

Je datasnelheid wordt dan automatisch tijdelijk aangepast naar maximaal 0,4 Mbps voor de rest van de betaalde periode. Deze aangepaste datasnelheid is ruim voldoende om de alledaagse dingen te blijven doen en je verbruik van MB's blijft uiteraard ook dan volledig onbeperkt. Wil je toch weer de maximale datasnelheid, dan kun je eventueel een NEED 4 SPEED aanschaffen.

De datasnelheid is maximaal 8,2 Mbps op het 3G netwerk. Let erop dat de mobiele internetverbinding niet langdurig openstaat op een hoge of maximale datasnelheid waardoor excessief en/of extreem gebruik kan ontstaan.

Onder excessief en/of extreem gebruik verstaan we dat je maandelijks 50 keer (factor 50) meer verbruikt dan een gemiddelde mobiele internetgebruiker op het 3G netwerk in Nederland. Het dataverbruik wordt elk kwartaal getoetst en bepaald aan de hand van de Telecommonitor van de Autoriteit Consument en Markt. Momenteel ligt dit gemiddelde 3G verbruik per persoon op 522 MB per maand.

Je datasnelheid wordt dan automatisch tijdelijk aangepast naar maximaal 0,4 Mbps voor de rest van de betaalde periode. Deze aangepaste datasnelheid is ruim voldoende om de alledaagse dingen te blijven doen en je verbruik van MB's blijft uiteraard ook dan volledig onbeperkt. Wil je toch weer de maximale datasnelheid, dan kun je eventueel een NEED 4 SPEED aanschaffen.

De datasnelheid is maximaal 25,0 Mbps op het 4G netwerk. Let erop dat de mobiele internetverbinding niet langdurig openstaat op een hoge of maximale datasnelheid waardoor excessief en/of extreem gebruik kan ontstaan.

Onder excessief en/of extreem gebruik verstaan we dat je maandelijks 20 keer (factor 20) meer verbruikt dan een gemiddelde mobiele internetgebruiker op het 4G netwerk in Nederland. Het dataverbruik wordt elk kwartaal getoetst en bepaald aan de hand van de Telecommonitor van de Autoriteit Consument en Markt. Momenteel ligt dit gemiddelde 4G verbruik per persoon op 1.281 MB per maand.

Je datasnelheid wordt dan automatisch tijdelijk aangepast naar maximaal 0,4 Mbps voor de rest van de betaalde periode. Deze aangepaste datasnelheid is ruim voldoende om de alledaagse dingen te blijven doen en je verbruik van MB's blijft uiteraard ook dan volledig onbeperkt. Wil je toch weer de maximale datasnelheid, dan kun je eventueel een NEED 4 SPEED aanschaffen.

NEED 4 SPEED

Met de NEED 4 SPEED heb je de mogelijkheid om, in stappen van een week en met een maximum van 2.000 MB (2 GB), je datasnelheid te verhogen. Dit kun je eenvoudig en snel zelf aanschaffen vanuit je MyRobin omgeving en vanuit de Robin Mobile app. Met de NEED 4 SPEED upgrade kun je voor € 4,95 per week (of een meervoud daarvan) je datasnelheid aanpassen naar het originele niveau van je huidige product.

Na een week of wanneer je met NEED 4 SPEED meer dan 2.000 MB (2 GB) hebt verbruikt, dan wordt de datasnelheid automatisch weer aangepast naar het niveau van voor de NEED 4 SPEED upgrade en je verbruik van het aantal MB’s blijft ook dan volledig onbeperkt.


“ Je betaalt voor onbeperkt minuten en SMS naar ALLE vaste en mobiele nummers in Nederland. Ook heb je een onbeperkt aantal MB's  om mobiel te internetten ”

De mobiele netwerken van KPN

Een mobiel netwerk zit technisch anders in elkaar dan een vaste netwerk. Mobiele netwerken zijn niet bedoeld en berekend op het langdurig openstaan van de mobiele internetverbinding op een hoge of maximale datasnelheid, veroorzaakt door bijvoorbeeld gebruik als TV en/of kabelaansluiting. Ook is het mobiele netwerk niet bedoeld en berekend op excessief en/of extreem gebruik. Hierdoor kunnen problemen op het mobiele netwerk ontstaan en kun je andere gebruikers beperken in het gebruik van datzelfde mobiele netwerk. Wil je langdurig en intensief gebruik maken van het internet, gebruik dan een vaste internetverbinding, kabelaansluiting of een WiFi netwerk.

Gebruik van de SIM kaart in z'n algemeenheid

Wanneer je mobiele internetverbinding langdurig openstaat op een hoge of maximale datasnelheid of wanneer je de mobiele internetverbinding excessief en/of extreem gebruikt, kan het zijn dat je datasnelheid automatisch tijdelijk wordt aangepast. Bekijk hiervoor ook de FUP die hoort bij je abonnement. Dit kun je voorkomen door de volgende tips op te volgen:

  • Zorg ervoor dat na gebruik van streaming apps op je telefoon, je deze volledig afsluit om het onnodig en ongemerkt langdurig openstaan te voorkomen.
  • Zorg ervoor dat na gebruik van de hotspot op je telefoon, je deze volledig afsluit om het onnodig en ongemerkt langdurig openstaan te voorkomen.

Wanneer we zien dat je mobiele internetverbinding langdurig openstaat op een hoge of maximale datasnelheid of wanneer je de mobiele internetverbinding excessief en/of extreem gebruikt, dan sturen we je hier een notificatie over per e-mail, met de vraag om hierop te letten en herhaling te voorkomen.

Gebruik de SIM kaart wijs en waar deze voor bedoeld is

De SIM kaart is uitsluitend bedoeld voor individueel gebruik en mag niet worden gedeeld met derden of anderen gebruikers. Met name het delen van de mobiele internetverbinding met anderen, door bijvoorbeeld je hotspot aan anderen ter beschikking te stellen, is niet toegestaan. Zo is het bijvoorbeeld niet toegestaan om de SIM kaart via een hotspot te laten gebruiken door meerdere mensen binnen het huis of huishouden. Robin Mobile heeft geen abonnementen waarbij het is toegestaan om het gebruik van de SIM kaart te delen met derden of andere gebruikers.

Je mobiele internetverbinding is geen vaste internetaansluiting

De SIM kaart is niet geschikt om te gebruiken als vervanging of alternatief voor een vaste internetaansluiting, TV of kabelaansluiting. We raden je ook af om de SIM kaart te gebruiken in een WiFi- en/of MiFi router zodat deze kan dienen ter vervanging of als alternatief voor een vaste internetaansluiting, TV of kabelaansluiting, waarbij er continu een openstaande internetverbinding ontstaat. Het risico bestaat dat er op dat moment excessief en/of extreem gebruik ontstaat door deze continu openstaande internetverbinding. Robin Mobile heeft geen data-only abonnementen welke eventueel mogen dienen als vervanging of als alternatief voor een vaste internetaansluiting, TV of kabelaansluiting. Hiervoor zijn namelijk specifieke data-only abonnementen met 097 mobiele nummers nodig, wegens het gebrek aan 06-nummers, en Robin Mobile heeft niet de beschikking over deze speciale 097 mobiele nummers.

Langdurig openstaan mobiele internetverbinding en excessief gebruik

Wat verstaan we onder langdurig openstaan van de mobiele internetverbinding en wat verstaan we onder excessief en/of extreem gebruik? Onder langdurig openstaan verstaan we dat de mobiele internetverbinding vijf uur of langer openstaat op een hoge of maximale datasnelheid. Kijk hierboven voor tips om excessief en/of extreem gebruik te voorkomen.

Gebruik van de SIM kaart op vakantie in Nederland

Ben je op vakantie of ga je op vakantie in Nederland? Dan gelden er spelregels en voorwaarden voor het gebruik van de SIM kaart onderweg en/of op je vakantielocatie. Gebruik daarom de SIM kaart wijs en waar deze voor bedoeld is, ook als je op vakantie bent. Zo is het in Nederland niet toegestaan:

  • De SIM kaart te gebruiken als alternatief of vervanging voor een vaste internetverbinding of WiFi netwerk op de camping, vakantiehuisje of hotel
  • Het gebruik van de SIM kaart te delen met anderen, ook niet binnen het gezin of vriendenkring
  • De hotspot op je telefoon te delen met anderen, zodat er meerdere mensen gebruik van kunnen maken
  • De mobiele internetverbinding langdurig open te stellen op de maximale datasnelheid waardoor je andere belemmert gebruik te maken van het mobiele netwerk
  • De SIM kaart te gebruik in een WiFi- en/of MiFi router zodat er een continu open internet-verbinding wordt opgezet of openstaat

Gebruik je de SIM kaart wel op bovenstaande manier, dan sturen we je hier een notificatie over in de app om je hierover te informeren.

Wil je op vakantie langdurig en intensief gebruik maken van het internet of met meerdere mensen tegelijk gebruik maken van het internet, maak in dat geval gebruik van de lokaal beschikbare WiFi netwerken.

Gebruik van de SIM kaart op vakantie in het buitenland

Het is niet toegestaan om de SIM kaart uitsluitend te gebruiken in het buitenland, ook niet om als tijdelijke oplossing te dienen voor internet in het buitenland. Je dient dan hiervoor lokaal in dat land een SIM kaart aan te schaffen. Zie hiervoor ook de EU Roam-Like-Home verordening.

Ben je op vakantie of ga je op vakantie naar het buitenland? Dan gelden er spelregels en voorwaarden voor het gebruik van de SIM kaart onderweg en/of op je vakantielocatie. Gebruik daarom de SIM kaart wijs en waar deze voor bedoeld is, ook als je op vakantie bent. Zo is het in het buitenland niet toegestaan:

  • De SIM kaart te gebruiken als alternatief of vervanging voor een vaste internetverbinding of WiFi netwerk op de camping, vakantiehuisje of hotel
  • Het gebruik van de SIM kaart te delen met anderen, ook niet binnen het gezin of vriendenkring
  • De hotspot op je telefoon te delen met anderen, zodat er meerdere mensen gebruik van kunnen maken
  • De mobiele internetverbinding langdurig open te stellen op de maximale datasnelheid waardoor je andere belemmert gebruik te maken van het mobiele netwerk
  • De SIM kaart te gebruik in een WiFi- en/of MiFi router zodat er een continu open internet-verbinding wordt opgezet of openstaat

Gebruik je de SIM kaart wel op bovenstaande manier, dan sturen we je hier SMS berichten om je hierover te informeren. Dit zijn SMS notificaties die standaard worden uitgestuurd.

Wil je op vakantie langdurig en intensief gebruik maken van het internet of met meerdere mensen tegelijk gebruik maken van het internet, maak in dat geval gebruik van de lokaal beschikbare WiFi netwerken.

Gebruik van de SIM kaart uitsluitend in het buitenland

Het is niet toegestaan de SIM kaart en/of het abonnement uitsluitend in het buitenland te gebruiken. Je dient namelijk het merendeel van je tijd in Nederland te verblijven, te wonen en gebruik te maken van het mobiele netwerk in Nederland. Het is dan ook niet toegestaan de SIM kaart uitsluitend, permanent of semi-permanent te gebruiken buiten Nederland, ook niet uitsluitend voor vakantiegebruik. Zie hiervoor ook de EU Roam-Like-Home verordening.

Je dient in dat geval een SIM kaart aan te schaffen in het land waar je uitsluitend, permanent of semi-permanent verblijft. Gebruik je de SIM kaart wel uitsluitend, permanent of semi-permanent in het buitenland, dan ontvang je hier een notificatie over en in het uiterste geval zijn we genoodzaakt de overeenkomst voor levering van diensten stop te zetten.


“ Voor alle producten geldt onbeperkt  MB's, SMS & MINUTEN in Nederland voor een vast bedrag per maand. Het enige verschil tussen de diverse producten is de maximaal haalbare datasnelheid  


Wat kun je onder andere met een datasnelheid van 0,4 Mbps doen?

 
    E-mail    NU.nl    ANWB Onderweg
   Whatsapp    AD    9292 OV Reisplanner
   Facebook    Telegraaf    Treintijden
   Google+    NRC    Thuisbezorgd.nl
    Twitter    Volkskrant    Groupon
   iMessage    NOS Nieuws    ING
   Telegram    NOS Teletekst    ABN AMRO
   ChatOn    Weeronline    Rabobank
   Hangouts    Buienradar    SNS Bank
   BBM    Nieuws & Weer    ASN Bank
   WeChat    Politie    Friesland Bank
   Spotify    Politie Nieuws NL    Triodos Bank
   Deezer    Amber Alert    RegioBank
   Apple Music    Parkmobile    iDEAL
   Google Play Music    Parkline    Pathé
   Shazam    VID    Voetbal.nl
   Internet Radiostations    Flitsmeister    Voetbaluitslagen
“ Er is geen limiet in het aantal MB's dat je mag verbruiken. Je mag onbezorgd gebruik maken van het mobiele internet en je hoeft nooit bang te zijn voor een rekening achteraf. Let er wel op dat je de SIM kaart gebruikt waar deze voor bedoeld is ”

Wanneer er herhaaldelijke gevallen van excessief en/of extreem gebruik van de SIM kaart zijn, de mobiele internetverbinding telkens langdurig open staat op een hoge of maximale datasnelheid of bij aantoonbare misbruik of fraude met de SIM kaart, zijn we genoodzaakt om de levering van diensten op te schorten en/of de overeenkomst voor levering van diensten aan het einde van de betaalde periode te beëindigen.  

“ De SIM kaart is niet geschikt om te gebruiken als vervanging van of alternatief voor een vaste internetaansluiting. Dit kan namelijk al snel leiden tot het langdurig openstaan van de mobiele internetverbinding of excessief en/of extreem gebruik ”


Voor wat betreft het onbeperkt bellen en SMS'en met de Robin Mobile producten gaan we uit van een redelijk en eerlijk gebruik dat we van je mogen verwachten. Om misbruik en fraude te voorkomen en optimaal gebruik voor alle klanten te kunnen blijven garanderen is onbeperkt bellen en SMS'en voorbehouden aan redelijk, eerlijk en normaal gebruik.

In geval van misbruik, fraude of oneigenlijk gebruik, zoals bijvoorbeeld commercieel gebruik, conference calling, gebruik in SIM boxen, het ter beschikking stellen van je SIM kaart aan derden of andere gebruikers, babyfoongebruik, gebruik als telefooncentrale of bij gebruik wat niet meer binnen de perken van redelijk en normaal gebruik valt en/of van je mag worden verwacht, behouden we ons het recht voor je hierop aan te spreken. Het volgende gebruik kan daarbij worden gezien als onredelijk, oneerlijk, misbruik of fraude:
 

  • Je belt maandelijks meer dan 6.000 minuten (100 uur) en veelal naar dezelfde (mobiele) telefoonnummers.
  • Je voert langdurig telefoongesprekken, telkens achter elkaar naar hetzelfde (mobiele) telefoonnummer, 10 dagen achter elkaar.
  • Je stuurt maandelijks meer dan 4.000 SMS berichten en veelal naar dezelfde mobiele telefoonnummers.

In extreme gevallen na herhaalde notificaties of bij direct aantoonbaar misbruik of fraude zijn we genoodzaakt om de verdere levering van diensten aan het einde van de betaalde periode te stoppen en de overeenkomst voor levering van de diensten te beëindigen.

Om fraude en misbruik te voorkomen worden telefoongesprekken na 1,5 uur automatisch verbroken. Dit is om te voorkomen dat de telefoonverbinding langdurig en ongecontroleerd openstaat voor het gebruik als babyfoon of de SIM kaart wordt gebruikt als continu openstaande verbinding voor diverse doeleinden, anders dan normale telefoongesprekken.

Twijfel je over het gebruik van je SIM Only SIM kaart? Of wil je hier meer over weten, check dan zorgvuldig onze Algemene Voorwaarden. Artikel 6 gaat specifiek hierover. En heb je nog meer vragen, neem dan gerust contact op met de Klantenservice.


 

NU OVERSTAPPEN

Géén verrassingen

Altijd een vast bedrag per maand!
Hulp nodig?
Klik hier voor de Robin Live Chat
×